Guia do Comprador

Criar uma conta

Antes de comprar no SEIF, precisa de uma conta. O processo demora menos de dois minutos.

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Aceda à página inicial do SEIF e clique em "Criar Conta" no canto superior direito.
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Preencha o seu nome, número de telefone (ou e-mail) e defina uma palavra-passe segura.
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Confirme o código de verificação enviado por SMS ou e-mail para ativar a conta.
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Pronto! A sua conta de comprador está ativa e já pode começar a explorar o marketplace.

Configurar o seu perfil

Manter o perfil atualizado garante entregas corretas e comunicação mais rápida com os vendedores.

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Entre em "A Minha Conta" e selecione "Editar Perfil".
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Atualize nome, telefone, e-mail e foto de perfil (opcional).
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Adicione ou edite os seus endereços de entrega — pode guardar mais do que um.
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Guarde as alterações. Os novos dados serão usados no próximo checkout.

Encontrar produtos

O SEIF oferece pesquisa por palavra-chave, navegação por categorias e filtros avançados.

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Utilize a barra de pesquisa no topo para procurar por nome do produto.
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Ou navegue pelo menu de categorias para explorar por tipo de produto.
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Use os filtros de preço, localização do vendedor e avaliação para refinar os resultados.
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Ordene os resultados por relevância, preço ou mais recentes.

Conhecer um produto

A página do produto reúne todas as informações necessárias para decidir com confiança.

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Veja a galeria de imagens do produto — pode ampliar cada foto.
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Leia a descrição, preço, quantidade em stock e variações disponíveis.
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Consulte as avaliações de outros compradores e a reputação do vendedor.
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Se tiver dúvidas, use o botão "Falar com o vendedor" antes de comprar.

Adicionar produtos ao carrinho

Pode adicionar produtos de vários vendedores ao mesmo carrinho antes de finalizar a compra.

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Na página do produto, escolha a quantidade desejada.
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Clique em "Adicionar ao Carrinho".
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Continue a comprar ou aceda ao carrinho para rever os itens selecionados.

Consultar o custo de transporte

O custo de transporte no SEIF é calculado automaticamente com base no peso total da encomenda, na quantidade de produtos e na distância até ao endereço de entrega.

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No carrinho, indique o endereço de entrega para calcular o transporte.
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O sistema soma o peso de todos os produtos e aplica a tabela de frete do transportador.
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O valor final do transporte é mostrado antes de confirmar o pagamento, sem custos escondidos.

Finalizar uma compra

O checkout reúne tudo num único ecrã para que confirme os detalhes antes de pagar.

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Reveja os produtos, quantidades e preços no resumo do carrinho.
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Confirme o endereço de entrega e o método de transporte.
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Confira o valor total (produtos + transporte) e avance para o pagamento.

Fazer um pagamento

O SEIF suporta vários métodos de pagamento, incluindo M-Pesa, garantindo um processo simples e seguro.

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No ecrã de pagamento, escolha o método: M-Pesa ou outro disponível na sua conta.
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Se escolher M-Pesa, confirme o número de telefone associado.
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Aprove a transação diretamente na aplicação ou USSD do M-Pesa quando o pedido chegar ao telemóvel.
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Aguarde a confirmação — o pedido passa automaticamente para "Pagamento Confirmado".

Proteção do comprador

Para sua segurança, o SEIF retém o valor pago até confirmar que a encomenda foi entregue corretamente — o vendedor só recebe o dinheiro depois dessa confirmação.

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Assim que paga, o valor fica retido em segurança pelo SEIF (não vai diretamente ao vendedor).
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O vendedor prepara e envia o produto sabendo que o pagamento já está garantido.
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Só depois de confirmar a receção do produto é que o valor é libertado para o vendedor.

Acompanhar uma encomenda

Cada encomenda passa por várias etapas, todas visíveis na área "Os Meus Pedidos".

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Aceda a "Os Meus Pedidos" no menu da conta.
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Veja o estado atual: Pago, Em Preparação, Enviado ou Entregue.
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Clique num pedido para ver detalhes e o histórico de atualizações.

Receber uma encomenda

Quando a encomenda chega, verifique-a com atenção antes de confirmar a receção na plataforma.

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O transportador entrega o produto no endereço indicado no checkout.
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Verifique se o produto corresponde ao que foi encomendado e se está em bom estado.
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Se estiver tudo certo, avance para confirmar o recebimento na plataforma.

Confirmar recebimento

A confirmação de recebimento é o gatilho que liberta o pagamento retido para o vendedor — por isso é um passo importante.

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Em "Os Meus Pedidos", abra a encomenda entregue e clique em "Confirmar Recebimento".
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Se houver algum problema, use "Reportar Problema" em vez de confirmar, para abrir uma disputa.
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Após confirmar, o valor retido é libertado para o vendedor e o pedido é marcado como concluído.

Cancelar uma compra

Um pedido pode ser cancelado enquanto ainda não tiver sido enviado pelo vendedor.

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Aceda ao pedido em "Os Meus Pedidos" e verifique se o estado ainda permite cancelamento.
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Clique em "Cancelar Pedido" e indique o motivo.
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Se o pagamento já tiver sido feito, o valor retido é devolvido de acordo com a política do SEIF.

Devoluções e reembolsos

Se o produto chegar danificado, incorreto ou não corresponder ao anunciado, pode solicitar devolução ou reembolso.

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Abra o pedido em causa e selecione "Solicitar Devolução/Reembolso".
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Descreva o problema e anexe fotos do produto recebido.
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A equipa do SEIF analisa o caso em conjunto com o vendedor e decide o reembolso ou substituição.

Reclamações e disputas

Quando não há acordo direto com o vendedor, o SEIF atua como mediador para resolver a disputa de forma justa.

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Na encomenda, clique em "Abrir Disputa" e explique o problema com o máximo de detalhe.
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O vendedor é notificado e tem prazo para responder à reclamação.
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Se não houver acordo, a equipa do SEIF analisa as provas de ambas as partes e decide o desfecho.

Avaliar produto e vendedor

As avaliações ajudam outros compradores a decidir e constroem a reputação dos vendedores no SEIF.

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Depois de confirmar o recebimento, é convidado a avaliar o produto e o vendedor.
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Escolha uma classificação de 1 a 5 estrelas e escreva um comentário opcional.
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A avaliação fica visível na página do produto e do vendedor para outros compradores.

Falar com o vendedor

O chat interno permite esclarecer dúvidas sobre um produto antes ou depois da compra, sem sair da plataforma.

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Na página do produto ou do pedido, clique em "Falar com o Vendedor".
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Escreva a sua mensagem e, se necessário, anexe uma imagem.
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Receberá uma notificação assim que o vendedor responder.

Segurança

Algumas boas práticas simples reduzem quase totalmente o risco de fraude na sua conta SEIF.

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Nunca partilhe a sua palavra-passe ou os códigos de verificação recebidos por SMS.
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Faça pagamentos apenas dentro da plataforma SEIF — nunca fora do sistema.
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Ative a verificação em dois passos, se disponível, nas definições da conta.

Perguntas frequentes

Reunimos as perguntas mais comuns dos compradores sobre compras, pagamentos e entregas.

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"Posso cancelar depois de pagar?" — Sim, enquanto o vendedor ainda não tiver enviado o produto.
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"Quando o meu dinheiro é devolvido em caso de reembolso?" — Após aprovação, o SEIF processa o reembolso para o mesmo método usado no pagamento.
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"O que acontece se eu não confirmar o recebimento?" — Após um prazo definido pela plataforma, a receção pode ser confirmada automaticamente.

Contactar suporte

Se não encontrar resposta nos guias, a equipa de suporte do SEIF está disponível para ajudar.

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Aceda a "Ajuda e Suporte" no menu da conta.
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Escolha a categoria do seu problema (pedido, pagamento, conta, outro).
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Descreva a situação e envie — a equipa responde através do chat de suporte ou por e-mail.