🔒 Proteção ao Comprador
No SEIF, garantimos segurança e justiça tanto para o comprador quanto para o vendedor. Todas as compras são protegidas e monitoradas passo a passo. Leia atentamente:
1️⃣ Pagamento Seguro
Como funciona:
O pagamento do pedido é retido pelo SEIF e **não é liberado ao vendedor imediatamente**. O valor só é liberado quando o comprador confirma que recebeu o produto conforme o anunciado.
2️⃣ Rastreamento e Comprovativo
Como funciona:
O vendedor deve enviar um código de rastreio e o comprovativo de envio pelo painel SEIF. Isso garante que o produto está a caminho e documenta que o envio foi realizado.
3️⃣ Abertura de Reclamação
Como funciona:
Se o produto não for entregue, estiver danificado ou for diferente do anunciado, o comprador pode abrir uma **reclamação** dentro de 3 dias após o recebimento.
⚠️ O vendedor precisa ter enviado o comprovativo para poder contestar a reclamação. Se não enviar, perde automaticamente o direito de defesa.
4️⃣ Retenção do Valor e Liberação
Como funciona:
Após o comprador confirmar a entrega ou não abrir reclamação em até 3 dias:
- O valor do pedido é liberado ao vendedor automaticamente.
- Se houver reclamação dentro do prazo, o SEIF mediará com base nos comprovativos de envio.
- Se o vendedor não enviou comprovativo, ele não poderá contestar.
5️⃣ Imparcialidade e Justiça
Como funciona:
O SEIF atua de forma justa, protegendo ambos os lados:
- O vendedor que envia corretamente o produto e comprova o envio sempre tem respaldo em caso de reclamação.
- O comprador que abre reclamação corretamente tem garantia de receber reembolso se estiver correto.
- O comprador não pode cancelar pedidos já enviados, garantindo segurança ao vendedor.
Exemplo prático
- João compra um smartwatch no SEIF.
- O pagamento fica retido no SEIF.
- O vendedor envia o smartwatch, cadastra o rastreio e envia o comprovativo.
- Se João receber o produto e não abrir reclamação em 3 dias, o pagamento vai para o vendedor.
- Se o produto chegar danificado, João abre uma reclamação e o SEIF analisa usando o comprovativo de envio.
- Se o vendedor não enviou comprovativo, ele perde o direito de contestar a reclamação.
✅ Com isso, o SEIF garante que compradores e vendedores estejam sempre protegidos e tratados de forma justa, sem favorecimento para nenhum lado.